Chez Jumelles.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de les retourner si vous n'êtes pas entièrement satisfait.

Politique de retour et de remboursement

Les présentes conditions s’appliquent aux achats des consommateurs sur les sites de vente d’optique exploités par SAS WEB INVEST.

Vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, complété par une possibilité de retour commercial jusqu’à 60 jours après réception, sous les conditions précisées ci-dessous.

1. Droit légal de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration exprimant clairement votre décision :

• Par e-mail : info@jumelles.com
• Par courrier : SAS WEB INVEST — 32 La Rigoudais, 35520 La Chapelle-des-Fougeretz, France

Vous devez ensuite retourner les produits dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les conditions particulières du retour commercial décrites à l’article 3, notamment l’emballage non ouvert et les frais de traitement, ne s’appliquent pas à l’exercice de ce droit légal.

2. Remboursement dans le cadre de la rétractation légale

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Une éventuelle dépréciation du produit, dans les conditions précisées à l’article 1, pourra être déduite du remboursement.

3. Retour commercial prolongé : jusqu’à 60 jours

Au-delà du délai légal de rétractation, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit jusqu’au 60e jour suivant sa réception.

Cette possibilité constitue un engagement commercial distinct du droit légal de rétractation. Elle est soumise aux conditions suivantes :

• Le produit est retourné dans son emballage d’origine non ouvert, complet avec ses accessoires, notices et documents.
• Le produit ne présente aucune trace ni indice d’utilisation.
• Des frais de traitement de 10 % du prix du produit, avec un minimum de 20 € TTC, sont déduits du remboursement.
• Les frais de retour et les frais de livraison initiaux restent à votre charge.

Avant tout envoi, contactez-nous à info@jumelles.com ou au +33 2 79 65 41 72 pour obtenir la procédure de retour.

Tout produit ne remplissant pas ces conditions vous sera renvoyé à vos frais.

Le remboursement intervient dans un délai de 5 jours après réception et vérification du produit.

4. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit légal de rétractation :

À l’attention de :
SAS WEB INVEST
32 La Rigoudais
35520 La Chapelle-des-Fougeretz — France
E-mail : info@jumelles.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit commandé :
• Numéro de commande :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature du consommateur, uniquement pour une demande sur papier :

5. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de difficulté concernant un retour ou un remboursement, adressez d’abord une réclamation écrite à notre service client :

info@jumelles.com
ou SAS WEB INVEST — 32 La Rigoudais, 35520 La Chapelle-des-Fougeretz, France.

Si le litige n’a pas pu être résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris — France

• Site internet : www.cm2c.net
• E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net

La demande doit être présentée dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de notre service client, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.

Le recours à la médiation est facultatif et ne vous prive pas de la possibilité de saisir la juridiction compétente.

6. Garanties légales et droits des consommateurs

Cette politique de retour ne limite ni vos garanties légales ni les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays.

Les conditions du retour commercial prolongé ne restreignent pas vos droits lorsqu’un produit présente un défaut couvert par une garantie légale.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

SAS WEB INVEST — Jumelles.com
32 La Rigoudais
35520 La Chapelle-des-Fougeretz — France
E-mail : info@jumelles.com
Téléphone : +33 2 79 65 41 72